随着互联网医疗的蓬勃发展，“网上医生免费问诊”服务因其便捷性与低成本，迅速吸引了大量用户。这种新兴问诊模式打破了传统医疗的时空限制，为用户提供了即时健康咨询的渠道。在享受便利的同时，其背后潜藏的法律风险与责任模糊地带亦不容忽视，亟待从法律层面进行审视与规范。
服务提供主体的合法资质是核心法律问题。根据我国相关医疗卫生法律法规，从事诊疗活动的主体必须是依法取得执业资格的医疗机构和医师。所谓的“免费问诊”平台，必须确保入驻医生具备有效的医师执业证书，且其执业范围与线上咨询内容相符。若平台对医生资质审核不严，导致未取得合法资格的人员提供咨询，则平台方可能需承担相应的行政责任乃至对用户的侵权赔偿责任。用户在接受服务前，有权要求平台公示医生的真实资质信息。
“免费”模式下的责任界定尤为复杂。免费服务并不等同于免责。根据《民法典》的相关规定，若在咨询过程中，因医生的重大过失或故意，提供了明显错误的建议，导致用户身体健康受损或延误治疗，用户依然有权追究服务提供者的侵权责任。关键在于证明线上医生的建议与损害后果之间存在法律上的因果关系。由于问诊过程虚拟化、记录可能不完整，用户在此类诉讼中往往面临举证困难的现实困境。
再者，用户个人健康信息的保护面临严峻挑战。在线问诊必然涉及用户披露病史、症状等敏感个人信息。网络平台必须严格遵守《个人信息保护法》和《网络安全法》的规定，采取充分的技术与管理措施，保障数据安全，防止信息泄露、篡改或丢失。任何未经用户明确同意的信息商业化利用，均构成违法。用户需仔细阅读平台的隐私协议，明确自身信息的用途与权限。
免费问诊的法律性质通常被界定为“健康咨询服务”，而非严格的“诊疗行为”。这决定了其建议通常不具备处方效力，也不能替代线下面对面的临床诊断。医生在提供免费咨询时，其注意义务的标准、建议的深度和范围，与收费的在线诊疗或线下门诊可能存在法律上的区别。平台通常会在用户协议中通过免责条款试图限制责任，但根据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。
为保障自身权益，用户在使用免费问诊服务时，应保持理性审慎的态度。应将线上咨询视为获取初步健康信息的参考途径，而非最终诊断依据。对于任何涉及用药、手术等重大医疗决策，务必前往实体医疗机构进行确诊。同时，注意保存好咨询过程的文字、录音等记录，以备发生争议时作为证据。
“网上医生免费问诊”作为“互联网+医疗健康”的创新形态，其健康发展离不开清晰的法律框架约束。这既需要监管部门完善准入标准与服务规范，强化事中事后监管，也需要平台切实履行审核与安全保障义务，更需要用户提升法律与风险意识，审慎使用。唯有各方权责明晰，才能在享受科技红利的同时，筑牢医疗安全与个人权益的防火墙。